床屋さんのサービスで提供している物は何だろう？
昨日床屋さんにいって散髪してきた。ファンクショナル・コーチングの特徴の機能定義をしてみる。まずは構成要素を書き出してみます。
他にもあるけど、とりあえずこんな形のサービスかな？
でこのサービスで実施していることを、顧客への働き（機能）を書き出してみる。働きは「（サービスは顧客にorの）○○を○○する」と表現していくことがポイント。でやっていくことこんな風になっていきます。
で、これを一度ばらばらにします。
なにがなんだかわからないですね。各サービスの機能がここにあるんです。で機能を「目的」「手段」で関連付けていきます。
適当に、ひとつ選んで「何のためにやっているのか？」と投げかけて、樹形図形式に整理していきます。
左側が目的、左側が手段。
足りない働きがあれば、追加していきます。
整理するとこんな感じになります。
整理された物を眺めます。
僕にとっての散髪サービスの主目的はこんな風に表現できるのです。
散髪サービスは「気持ちよさを味わう」ために行く！
どんなことで気持ちよさを味わうのかというと「爽快感を与えてもらったり、ヘアスタイルを保ってもらったり、見栄えを良くする」ということなのです。
何をしてもらっているのかというと、シャンプーとひげそりと散髪をしてもらうことをしてもらっています。
で、さらに気持ちよさを味わうために、心地の良い音楽と会話があれば、最高なんですね。
こんな感じです。
僕が床屋さんを選ぶ基準が少し見えます。心地よさを床屋さんに求めている。ということ。僕と同じような顧客を獲得するには、音楽、会話が加わると固定客になるんじゃないのでしょうか？
如何ですか？あなたのサービスもこんな風に見える化してみませんか？
作者
ホット・コミュニケーションズ 代表
1964年生まれ。ファンクショナル・コーチ
モチベーションの専門家。
【主な経歴】
大学卒業後、建設省関東地方建設局において、第四次全国総合開発の策定に携わる。その後、地元での仕事をするため群馬県庁に入庁。
群馬県庁において、巻き込み力をフルに使って組織としてモチベーションを高め、全国初の汚水処理率を公表。多々良沼・城沼自然再生協議会の基本構想を一年でとりまとめる。この頃から、個々人のモチベーションを向上することに興味を抱き、個人の能力を最大化させるための「コーチング」テクニックの習得に励む。マスターコーチの「谷口貴彦」氏に師事する。
個人の能力を最大化し、好きなことして生きていくためには、「ありのままで生きていくこと」である、と認識。
２０１７年 ホット・コミュニケーションズ設立
資格：国際コーチ連盟 認定 ACC、（一財）生涯学習開発財団認定マスターコーチ
（一）日本スポーツコーチング協会認定 スポーツコミュニケーションアドバイザー＆コーチ
一級土木施工管理技士、（公財）日本バリュー・エンジニアリング協会認定 VEL